檢索結果：共6筆資料 檢索策略： "資訊管理系".dept (精準) and ckeyword.raw="資訊技術基礎架構庫"
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近年來ISO/IEC 20000已成為全球企業及機構所普遍認可的資訊技術服務管理(Information Technology Management System, ITMS)最佳參照與標準。企業基…
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如何有效的利用資訊技術，使IT資源發揮最佳效益，並強化對資訊服務提供者或組織IT部門的管理，已成為企業管理上的重點。而許多著名跨國企業相繼採用ITSM做為IT服務管理的標準。惟ITSM涵蓋範圍從IT…
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現今許多組織/單位在強調服務創新、顧客導向、服務導向的情況下，用戶提出資訊服務的需求量大幅增加，同時也要求快速好用的資訊服務，由於當今資訊環境複雜程度高，資訊單位該如何運用可行的管理標準、方法或工具…
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ISO/IEC 20000（以下簡稱 ISO 20000）這個用以規範資訊技術服務管理(Information Technology Service Management, ITSM)的國際標準，目…
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國內金融機構由於科技的創新及競爭模式的改變，資訊技術的角色逐漸從過去技術支援轉換成提供資訊服務。ITIL經過二十餘年不斷的修正演進，目前已成為企業做為實踐ITSM的最佳框架。本研究以國內某商業銀行的…
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有鑑於資訊技術（Information Technology, IT）環境日漸複雜，變更作業主要失敗的原因，並非導因於技術，究其原因主要是需求的不確定與不適當管理，及系統異動頻繁影響上線成敗，資訊技…